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HOJA DE VIDA DEL INDICADOR CD-001

FORMATO: HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Código: GI-GUI-003-FR-004 Macroproceso: Direccionamiento Estratégico Versión: 02 Proceso: Gestión Integrada Fecha de Aprobación: 17/09/2014

Nombre: Oportunida en la atencion de quejas y reclamos Código: CD-001
Objetivo: Realizar el control y manejo de trámites realizados
 
Fecha de Creación       Fecha de Actualización      
                       
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO ALINEADO AL OBJETIVO DE LA POLÍTICA DEL PLAN ESTRATÉGICO
Control Disciplinario Atender y solucionar de manera imparcial los casos que presenten los funcionarios autorizados en la Universidad, referentes a conductas disciplinarias de funcionarios públicos POLÍTICA 4. Modernización de la gestión administrativa, financiera y del talento humano.
FORMA DE CÁLCULO
FÓRMULA Unidad de Medida Tendencia esperada del Indicador Meta o Valor Esperado
Creciente Decreciente Estático
(Número de tramites realizados/Número de quejas recibidas)*100 %     X 100
VARIABLES DEL INDICADOR
NOMBRE UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACIÓN
Trámites Realizados Numérico Oficina Asesora de Asuntos Disciplinarios
Numero de quejas recibidas Numérico Oficina Asesora de Asuntos Disciplinarios
PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
Mensual   Trimestral X Semestral   Anual  
Otro   Cuál?  
RANGOS DE EVALUACIÓN QUIÉN REPORTA EL INDICADOR AL TABLERO
Crítico En Riesgo Adecuado Líder del Proceso Gestor del Proceso Equipo SIGUD
0-93 93-95 95-100 Rector Jefe Oficina Asesora de Asuntos Disciplinarios  
TIPO DE INDICADOR
Nivel de Medición Dimensión de Evaluación
Intervención   Impacto Jerarquía Estratégicos  
  Resultados Gestión  
  Producto Calidad Eficacia X
  Proceso Eficiencia  
  Insumo Efectividad  
  Economía
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL INDICADOR (Cómo se lee el Indicador)
Número de tramites realizados por número de quejas recibidas
Instrucciones para el cálculo de cada Variable
Numerador: Trámites Realizados
1. Según la naturaleza de la queja se asigna a cada analista una cantidad determinada de quejas para gestionar, a su vez el analista reporta la cantidad de tramites gestionados al Jefe de oficina
2.  
3.  
Denominador: Numero de quejas recibidas
1. Son todas las quejas que se reciben dirigidas a la oficina asesora de asuntos disciplinarios
2.  
3.  
Definición de Términos
Queja: Reclamación o protesta que se hace ante una autoridad a causa de un desacuerdo o inconformidad.
Trámite: Paso que, junto con otros, debe realizarse de forma sucesiva para solucionar un asunto que requiere un proceso.
Responsables de la Medición
Nivel: Consolidar y Reportar Datos Seguimiento y Análisis Toma de Decisiones
Cargo: Secretaria de Oficina Asesora de Asuntos Disciplinarios Jefe Oficina Asesora de Asuntos Disciplinarios Rector
VERIFICACIÓN Y APROBACIÓN
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Nombre:   Nombre: Nestor Emilio Huertas Nombre:  
Cargo:   Cargo: Jefe Oficina Asesora de Asuntos Disciplinarios Cargo:  
Fecha:   Fecha:   Fecha:  
 
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