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HOJA DE VIDA DEL INDICADOR BI-001

FORMATO: HOJA DE VIDA DEL INDICADOR Código: GI-GUI-003-FR-004 Macroproceso: Direccionamiento Estratégico Versión: 02 Proceso: Gestión Integrada Fecha de Aprobación: 17/09/2014

Nombre: Porcentaje de quejas y reclamos de Bienestar Institucional Código: BI-001
Objetivo: Determinar el porcentaje de quejas y reclamos que se presentan hacia los servicios prestados de Bienestar Institucional
 
Fecha de Creación 3 9 2015 Fecha de Actualización      
                       
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
PROCESO OBJETIVO DEL PROCESO ALINEADO AL OBJETIVO DE LA POLÍTICA DEL PLAN ESTRATÉGICO
Bienestar Institucional Contribuir al desarrollo integral de la comunidad universitaria, mediante la generación y promoción de espacios participativos de desarrollo humano, interacción social y reflexión, en aras de alcanzar entornos agradables que mejoren su calidad de vida. POLÍTICA 2. Gestión académica para el desarrollo social y cultural.
FORMA DE CÁLCULO
FÓRMULA Unidad de Medida Tendencia esperada del Indicador Meta o Valor Esperado
Creciente Decreciente Estático
  Porcentaje   x    
VARIABLES DEL INDICADOR
NOMBRE UNIDAD DE MEDIDA FUENTE DE INFORMACIÓN
Número de quejas y reclamos Número Oficio de Respuesta a Acción Ciudadana
Número de servicios prestados por Bienestar Número Plan Acción de Bienestar Institucional
PERIODICIDAD DE LA MEDICIÓN DEL INDICADOR
Mensual   Trimestral   Semestral X Anual  
Otro   Cuál?  
RANGOS DE EVALUACIÓN QUIÉN REPORTA EL INDICADOR AL TABLERO
Crítico En Riesgo Adecuado Líder del Proceso Gestor del Proceso Equipo SIGUD
31%-70% 11%-30% 0-10%   X  
TIPO DE INDICADOR
Nivel de Medición Dimensión de Evaluación
Intervención   Impacto Jerarquia Estrategicos  
  Resultados Gestión  
  Producto Calidad Eficacia  
  Proceso Eficiencia  
  Insumo Efectividad X
  Economia
INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS DEL INDICADOR (Cómo se lee el Indicador)
Porcentaje de quejas y reclamos por parte de la comunidad académica hacia los servicios de Bienestar Institucional
Instrucciones para el cálculo de cada Variable
Numerador: Número de quejas, reclamos y sugerencias.
1. La Oficina de Quejas y Reclamos envía las quejas y reclamos que recibieron para el Proceso de Bienestar.
2. El Funcionario de Bienestar Institucional consolida el número total de quejas y reclamos en el Oficio de Respuesta a Acción Ciudadana.
Denominador: Número de servicios prestados por Bienestar
1. Remitirse al Plan de Acción de Bienestar Institucional en el cual se encuentran los servicios que presta.
2.  
3.  
Definición de Términos
Acción Ciudadana: Quejas, Reclamos, Derechos de Petición, Sugerencias, Solicitudes de información escritas, Consultas y Denuncias elevadas ante la Universidad Distrital Francisco José de Caldas. CSU-Concejo Superior Universitario: Máximo órgano de dirección y gobierno de la Universidad Distrital Francisco José de Caldas.
Responsables de la Medición
Nivel: Consolidar y Reportar Datos Seguimiento y Análisis Toma de Decisiones
Cargo: Funcionario Bienestar Institucional Director de Bienestar Institucional Líder del Proceso
VERIFICACIÓN Y APROBACIÓN
ELABORÓ REVISÓ APROBÓ
Nombre: Martha Patricia Castro-Equipo SIGUD Nombre: Astrid Ximena Parsons Delgado Nombre:  
Cargo: Profesional de apoyo Cargo: Director Centro de Bienestar Institucional Cargo:  
Fecha: 3 de septiembre de 2015 Fecha: 30 de septiembre de 2015 Fecha:  
 
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